Justfree wird alle verlorenen oder beschädigten Bestellungen umgehend ersetzen. Sie müssen nicht wochenlang auf die Bearbeitung Ihrer Ansprüche durch den Kurier warten.

Was wir als verloren betrachten:

Sie haben Ihre Sendung nicht erhalten, obwohl dort „zugestellt“ steht. Bitte erlauben Sie 5 Tage, bis Sie Ihr Paket erhalten. Der Kurier kann es als vorzeitig zugestellt markieren und eine zweite Zustellung versuchen, oder das Paket könnte an einem sicheren Ort auf Ihrem Grundstück gefunden werden.

Wenn sich viele Pakete im Netzwerk befinden und uns Verzögerungen bekannt sind, behalten wir uns das Recht vor, dies als „Verzögerung“ einzustufen. Andernfalls bieten wir Rückerstattung oder Ersatz an.

Was wir als beschädigt betrachten:

Die Artikel kommen in beschädigtem Zustand an – Kleidung ist fleckig, nass usw.

Der Karton/das Paket hat sich während des Transports geöffnet und einige Artikel fehlen.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie beschädigte oder fehlende Artikel erhalten. Senden Sie uns einen fotografischen Nachweis beschädigter Artikel.

Was wir nicht abdecken:

Falsche Adressangaben können dazu führen, dass Pakete fehlen und/oder Kosten für die erneute Zustellung anfallen.

– Verzögerungen beim Transport

Dies kann auf Bestandsprobleme oder Versandverzögerungen zurückzuführen sein. Dies kann an Lagerproblemen oder Verzögerungen beim Versand liegen.

Wir können nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch den Zoll verursacht werden. Wenden Sie sich an Ihren Kurier, um die erforderliche Zollgebühr zu bezahlen. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendegebühren, wenn Sie den Zoll nicht bezahlen. Diese Gebühren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn Sie die Zahlung verweigern.

Wenn Gegenstände auf Ihrem Grundstück zurückgelassen werden, diese jedoch verschwinden, verzichten Sie auf jegliche Ansprüche gemäß den Geschäftsbedingungen des Spediteurs.

So reichen Sie Ihren Anspruch ein:

Klicken Sie hier, um als Grund Ihrer Kontaktaufnahme „Premium-Versandschutz“ auszuwählen. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist eintreffen, senden Sie es bitte an uns zurück.

Durch Auswahl von Premium Shipping Protector stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu.

Bitte kontaktieren Sie uns bezüglich fehlender Pakete erst nach Ablauf der Frist.

Die Premium-Versandversicherung ist nicht erstattungsfähig.

Unsere Richtlinien für ungeschützte Pakete:

Wenn Ihr Paket verloren geht, nutzen wir die Schadensregulierungsrichtlinie des Kuriers, um es zu lokalisieren. Der Kurier kann sich für eine Lieferzeit von bis zu 6–8 Wochen entscheiden.

Wir sind nicht für Rückerstattungen oder Ersatz verantwortlich, wenn Ihrem Paket ein GPS- oder Fotobeweis beiliegt, aus dem hervorgeht, dass es bei Ihnen zu Hause, bei Ihrem Nachbarn oder an einem sicheren Ort zugestellt wurde.